Je pensais à mon attente. Je suis reparti en pensant à son entreprise.
Avant de préparer la présentation de mon projet de fin d’études, je suis allé chez mon coiffeur. J’attendais encore. Je lui ai demandé comment un système de réservation pourrait l’aider.
Il m’a décrit les heures chargées, les moments creux et les appels qui interrompent chaque prestation. Cette conversation a changé le problème que je voulais résoudre.
Avec mon co-fondateur technique, nous avons construit une première version et l’avons mise à l’essai dans le salon. Les clients réservaient sur une page web et recevaient les informations sur WhatsApp. Les vrais rendez-vous nous permettaient de confronter l’idée au quotidien.
Partir des habitudes des clients.
Je voulais une réservation adaptée aux personnes que nous servions : une page accessible par un lien et des échanges sur WhatsApp autour du rendez-vous.
Ce choix devait faciliter l’adoption. Le produit devait être assez simple pour le client et assez utile pour que le salon continue à s’en servir.
Aujourd’hui, cinq salons pilotes utilisent Besalis. Ensemble, ils ont honoré plus de 5 000 réservations sur une année. Certains reçoivent désormais toutes leurs réservations via la plateforme et signalent très peu d’appels pour prendre rendez-vous.
Faire de la réservation une expérience de marque.
Un barbershop haut de gamme construit sa réputation avec son équipe, son service et son identité. Je veux que l’expérience digitale renforce cet investissement.
Chaque salon dispose de sa propre page de réservation, à son image. Les rendez-vous et les notifications WhatsApp organisent le parcours. Un suivi invite le client à laisser un avis Google après sa visite.
La gestion multi-salons est disponible : un gérant peut piloter plusieurs établissements depuis le même dashboard. Le produit commence à soutenir l’entreprise autour du rendez-vous.
Mon rôle : faire des échanges terrain une direction.
Je travaille sur le développement commercial, le positionnement et le marketing. Je recrute les salons pilotes, comprends leurs difficultés et contribue aux choix de développement.
Mes co-fondateurs techniques dirigent le développement. Notre travail se rejoint dans le produit : ce que nous entendons sur le terrain devient une solution que les gérants peuvent utiliser et améliorer avec nous.
Nous sommes encore au début. Ces cinq salons nous donnent une base concrète et une raison de continuer à écouter de près.
Donner au gérant du temps pour construire.
Mon ambition est de permettre aux gérants de consacrer plus de temps à leur équipe, leur marque et leur prochain établissement, avec moins de temps absorbé par l’administration des rendez-vous.
La marketplace, la vente de produits et la location de fauteuils à des indépendants sont des possibilités futures. Chacune pourrait élargir l’activité autour du salon.
Le principe reste le même : préserver l’identité du salon et donner à la personne qui le dirige plus de place pour développer son entreprise.